团队与群体的区别：1、自主性（主动汇报，沟通）；2、思考性；3、协作性

领导的3重特性：1、顾问；2、伙伴；3、教练

模仿他人+改良优化=创新。

1、开会前对敏感的问题应先个人沟通；2、不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据（delphi技术）；3、经理人要培养自己的人格魅力（自信与负责+道德与操守+牺牲与奉献），才可以抑制冲突的激化；4、凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。

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有原则| *抗争           *团队协作
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       |         *妥协
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无原则| *逃避           *自我牺牲
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         不协作          肯协作

情感独立+人格独立+经济独立

遇到冲突注意什么：1、有争议性的问题可以先搁置；2、就矛盾、冲突的部分研究大家可以让步、剥离或交易的地方；3、对主要冲突要先寻找可以松动的第一步；4、……

部门之间沟通：1、强力要求下属与下属之间先自行解决问题，不要动辄请示；2、要他们在你的面前协调讨论，你注意他们不够团结的地方；3、……

项目经理怎么办？1、总经理应公开宣示项目经理的权利并鼎力支持；2、项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）；3、项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈；4、项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的对应之道。

高效率团队：1、激励；2、目标愿景；3、策略；4、学习；5、交流；6、文化

激励的基本步骤是：1、要先肯定他人的作为或贡献（通病不要先批评打压）；2、要能设法排除他人的限制或障碍（通病只会旁观，只会看热闹）；3、要为他人的需求提供方法与援助（通病放牛吃草，任他自生自灭）。

有哪些常用的激励方法？1、物质方面（你自己或你的部门有这笔预算吗？）；2、精神方面（你每天至少10~20分钟在部属间走动吗？你常说这是我的疏忽或“这是我的错”吗？）；3、事务方面（你会说“你有更好的方法吗？”我想听听你的意见）；4、言辞方面（你常夸奖你的手下吗？先称赞，后指正。你告诫后，会给他改善的建议吗？）；5人性方面（你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你纾解他的压力或缓和他的紧张吗？）；6、表扬方面（只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？）；7、上级方面（你想到过上司也需要被激励吗？）。

激励的货币性工具：1、本薪；2、津贴；3、奖金；4、分红（重要的。税后净利润的10%~15%）；5、股权（重要的。5年以上才有权，10年以上才能带走，否则原价收回。1/10才许卖，9/10公司保留）；6、无息贷款；7、员工消费折扣；8、子女奖学金；9、旅游；10、互助基金；11、相对保险金；12、相对退休金（重要的。公司拿5%，自己拿5%。15年以上才能拿带走。否则公司部分，公司不给）；13、住房优惠；14、给于交通工具。

1、教育训练；2、研究环境；3、职场氛围；4、分权；

往上沟通：1、时间安排+任何地点；2、准备对策（答案要一个以上）；3、优势对比+可能后果。

往下沟通：1、了解状况（瓶颈）+要求反思；2、提供方法+紧盯过程；3、接受意见+共谋对策+给于尝试机会；4、……未完待续